Política de reservas
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Política de cancelaciones
Cancelación por parte de la empresa, sin disponibilidad en el campamento elegido
En caso de que la empresa no tenga disponibilidad en el campamento seleccionado por el cliente, se procederá a la cancelación de la reserva. La empresa se compromete a notificar al cliente de manera inmediata sobre la falta de disponibilidad y a ofrecer alternativas si es posible. Se reembolsará al cliente el importe total de la reserva en el menor tiempo posible, sin penalizaciones adicionales por parte de la empresa.
Cancelación por parte del cliente, con seguro de cancelación contratado
Los clientes que hayan contratado un seguro de cancelación podrán cancelar su reserva en caso de presentar motivos válidos que estén cubiertos por dicho seguro. Para proceder con la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con la compañía de seguros correspondiente y proporcionar los datos necesarios, así como los motivos que justifiquen la cancelación de la reserva. La empresa de vidubi.com facilitará toda la información requerida por parte del cliente para llevar a cabo el proceso de cancelación a través del seguro contratado.
Cancelación por parte del cliente, sin seguro contratado
Puedes anular la Pre-reserva en las siguientes 24 horas, sin ninguna pregunta o condición, lo único que buscamos es que estes seguro de realizar un campamento con nosotros. Nuestro objetivo principal es garantizar la tranquilidad y confianza durante todo el proceso. Pasado dicho plazo la empresa no tendrá obligación de devolver dicha pre-reserva, en estos casos, contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected]
Pagos
Solicitud de factura
Para solicitar una factura, por favor envíe un correo electrónico a nuestro departamento de facturación a [email protected] indicando su número de reserva y los datos necesarios para la emisión de la factura.
Cargo incorrecto
En caso de que haya recibido un cargo incorrecto, le recomendamos que se comunique de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente al número 654479909 o a [email protected] para que podamos resolver la situación lo antes posible.
Confirmación de pago
Puede ver la confirmación de su pago de reserva en el correo electrónico de confirmación que recibió al realizar la reserva ó en su área de cliente en vidubi.com. En caso de no encontrar esta información, por favor contáctenos y estaremos encantados de proporcionarle la confirmación.
Condiciones de pago
Las condiciones de pago de su reserva se encuentran detalladas en el correo de confirmación que recibió al realizar la reserva y en el área de cliente. Si necesita más información al respecto, no dude en contactarnos.
Anulaciones y modificaciones
Pre-reserva anulada y reembolso
En caso de que su pre-reserva haya sido anulada, le reembolsaremos según nuestras políticas de cancelación. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para más detalles e iniciar el proceso de reembolso.
Anulación de pre-reserva
Usted puede anular su pre-reserva siguiendo las políticas de cancelación establecidas al momento de realizar la reserva. Le recomendamos revisar estas políticas detenidamente o contactarnos para recibir asistencia.
Cambios en pre-reserva
Para hacer cambios en su pre-reserva, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de reservas lo antes posible para verificar la disponibilidad y las condiciones para realizar los cambios deseados.
Pre-reserva anulada o rechazada
En caso de que su pre-reserva haya sido anulada o rechazada, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para entender los motivos y discutir posibles soluciones alternativas.
Anulación con coste
Si necesita anular su pre-reserva, el coste de la anulación dependerá de las políticas de cancelación establecidas al momento de realizar la reserva. Le sugerimos revisar detenidamente estas políticas o contactarnos para recibir más información.
Confirmación de anulación
Recibirá una confirmación de anulación por correo electrónico una vez que su reserva haya sido cancelada con éxito. Si tiene alguna duda al respecto, no dude en contactarnos.